Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A seguir, apresentamos as orientações para realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos na Goose Energy.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para vendas@gooseenergy.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem a condição do produto.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail: vendas@gooseenergy.com.br. A solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para o cliente. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se identificar um defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para o cliente. Atenção: se o defeito for causado por uso indevido, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso ou deterioração;
• Manter a embalagem interna e etiquetas originais;
• Respeitar os prazos de 90 (noventa) dias para defeitos e 7 (sete) dias para erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento.

Para trocar um produto, entre em contato pelo e-mail vendas@gooseenergy.com.br, anexando as evidências necessárias. Responderemos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser utilizado pelo titular da conta na loja virtual. Não é permitido vender o cupom para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta inserir o código no momento de finalizar a nova compra.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Goose Energy solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o processamento da solicitação depende da política de cada administradora, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Goose Energy realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Goose Energy realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.